Note7召回得不情不愿,而国产机却做得光明磊落

10月11日,三星正式宣布全球召回Galaxy Note7手机,这个长达47天的事件终于落下帷幕。

在这47天中,全球人民真的可谓是看清了所谓大公司的嘴脸,特别是在对待中国区的态度上面。

回溯:三星不断自打脸

在国外Galaxy Note7出现爆炸时,三星宣布的调查结果是电池供应商原因,并在除了中国区外的其他国家召回产品并更换电池;在声称安全的中国版本Note7也出现爆炸后,三星强称起因是「外部加热」所致,要起诉中国用户;而在国内外所谓更换了电池的「安全版Note7」依然爆炸后,三星终于宣布全球召回。

在上述的总结中,我们可以猜测,Note7的问题不仅仅是电池,有外媒估计其原因可能是电池及其快充充电设计方案的问题。而三星为了减少损失而不断以经济损失较小的方案来企图捱过热点期,结果最后依旧是逃避不了整代产品被放弃的最差结局。

​不仅如此,由于在处理过程中拖延、将责任归于爆炸用户,整个三星的品牌形象已经非常差。有调查称,超过70%的用户不会考虑购买三星产品,而根据国内经销商所称,三星Galaxy S7、S7 Edge等产品的销量也大幅下降。

三星这种不为消费者安全负责、只想减少损失的态度最终毁了自己。品牌形象短时间内难以恢复,Galaxy Note这个能与苹果iPhone抗衡的系列可能再难有续作,还影响了其他产品的声誉和销量。

一年前,TCL主动召回么么哒3S

么么哒3S,一款并不算知名的机型,却因其被主动召回,给TOP君留下了很深的印象。据称这次召回也是智能手机市场中,国产手机企业的首次召回。

TCL么么哒3S是在2015年5月发布的新产品,发布会当时还请了SNH48和华晨宇助阵,可见TCL对这个电商子品牌的期待还是很高的。

​而在正常发售2个月后,么么哒在没有网上出现投诉案例的情况下,主动宣布,由于部分产品存在信号不稳定,发热超标的情况,将市面上28000台手机全面召回。用户可以选择退货、更换机型和不退换领取礼品三种做法。

么么哒官方微博还3次更新公告,介绍每次的召回进度,并根据国家要求,超过召回期限后扔继续召回工作。

在当时的微博下,网友的评论褒贬不一,有称是故意炒作的,也有说「生产不合格产品,召回是理所当然的,有什么好点赞的?」

​但对比目前三星的做法,再看历史上不少汽车厂商的抗拒召回的做法(近年的大众断轴,80年代著名的福特18亿美金天价赔款),可以看出。企业能否做出合格安全的产品,和企业能否为消费者负责任,完全是两回事。前者是能力问题,主要还可能是一些微小的设计误差问题,很难完全避免;而后者则是态度问题,如果不及时地采取措施,对消费者的危害更大。

再看么么哒这个子品牌,官方微博在16年1月已经停止更新,也没有新机型出现,可见召回的负面影响还是有的,这个子品牌在高度竞争和召回事件中就此结束了,而所谓的「炒作」现在看来,也是无稽之谈。毕竟就连这次三星召回事件,也鲜少有媒体会提起这个正面召回的案例。

在手机层面,所谓的手机「通病」相信大家也遇过不少,但又有多少厂商肯认真承认,并且积极解决呢?希望这样的召回,越主动越好,也希望这样的召回,随着产品质量的提高而再难出现。

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