华为要如何解决这次公关危机?至少千万别学三星

风暴中的华为如何才能摆脱负面危机?

有网友问到:华为这次P10闪存门,应该如何做危机公关走出困境?

智玩TOP答:总的来说,一般企业的危机公关不外乎三种策略……

风暴中的华为如何才能摆脱负面危机?

1、认了,给消费者退换机的机会并补偿:声誉好,金钱损失大。

像特斯拉的因停车制动器出问题而召回,还有一些车企的做法都是这样。好处是对企业声誉影响低,坏处是耗费巨大。目前华为P10排队生产+出货的总量达到1000万台都有可能,里面eMMC版本到底有多少?如何召回?都是一个大问题。

风暴中的华为如何才能摆脱负面危机?

2、死扛,压制舆论或轻微赔偿:声誉一般,金钱损失小

最著名的就是当年的iPhone 4信号门。iPhone 4在左手握持时信号会大大降低,苹果是怎么应对的呢?1、说是信号显示算法问题,更新系统“欺骗”用户;2、被发现后,改为发布各大手机品牌的对比视频,引起各家厂商不满;3、给iPhone 4用户免费赠送保护套,变相解决信号问题……

风暴中的华为如何才能摆脱负面危机?

从头到尾,苹果就没给用户退换机的机会。华为目前大概也是这个流程,反复强调用户在日常使用中不会有大的体验区别。如果能压制媒体报道,再搞点别的新闻转移下视线(啊,华为手机又挡子弹了),冷却个半个月,吃瓜群众就忘记了。相信以华为在国内的影响力,这事可能还扛得住。难度比较大的是法制完善的国外,一不小心华为的全球化战略又要受挫了。

风暴中的华为如何才能摆脱负面危机?

3、先死扛,扛不住,赔偿:声誉、金钱损失大

额,这是最倒霉的,最近的例子就是三星Galaxy Note 7的电池爆炸门,一开始各种不认,最后全球召回,钱没了,声誉也大跌。希望华为不要走上老路……

从消费者的角度而已,花一样的钱,买到性能不一样的手机,还是很郁闷的,希望华为能好好处理这件事吧。目前来看,还是承认问题,给予消费者退换货或不退货拿优惠券的赔偿策略比较稳妥。

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